工單系統(tǒng)-唯實(shí)數(shù)碼(在線咨詢)-生產(chǎn)工單系統(tǒng)
沈陽唯實(shí)數(shù)碼科技發(fā)展有限公司
經(jīng)營模式：其他
地址：遼寧省沈陽市渾南區(qū)渾南東路19號
主營：電子巡更,手機(jī)巡更
業(yè)務(wù)熱線：024-24500650
QQ：302197345
產(chǎn)品詳情 聯(lián)系方式
產(chǎn)品品牌：唯實(shí)數(shù)碼
供貨總量：不限
價格說明：議定
包裝說明：不限
物流說明：貨運(yùn)及物流
交貨說明：按訂單
有效期至：長期有效
巡檢過程中，填寫的表單中有不合格項目時，你可能希望系統(tǒng)能自動提交一個維修工單，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。*該功能需要定制API。工單報表有“場所工單匯總”、“人員工單匯總”、“工單詳情匯總”、“按編號查詢工單”報表，選擇您關(guān)注的場所，報單監(jiān)控中心將實(shí)時監(jiān)控該場所中所有未完成的工單及完成進(jìn)度。當(dāng)你需要將工單系統(tǒng)同其他系統(tǒng)對接時，你可以通過定制API來實(shí)現(xiàn)。
工單系統(tǒng)的用戶（前面提到的客戶等）可以創(chuàng)建新的問題支持請求，向支持請求問題增加更新，回復(fù)內(nèi)容，查看問題處理進(jìn)度并協(xié)同解決問題。工單系統(tǒng)會記錄這個過程發(fā)生的一切操作，并對其進(jìn)行歸檔。工單系統(tǒng)的管理層可以由系統(tǒng)自動或手動分配請求任務(wù)進(jìn)行工單請求處理，當(dāng)一個工單被分配給一個客戶服務(wù)職員后，它會負(fù)責(zé)該問題的受理直到問題被解決。安全方面，一個用戶需要進(jìn)行身份驗(yàn)證（如密碼等）后才能進(jìn)行查看，創(chuàng)建，回復(fù)，搜索等操作。
可以將處理技術(shù)的客戶服務(wù)職員全部歸屬到一個叫做技術(shù)組的客服組中，然后通過業(yè)務(wù)流程體系功能將來源為技術(shù)的支持請求全部讓該組的人進(jìn)行受理。也可以讓專職人員專門負(fù)責(zé)某個部門或某個組織的請求事務(wù)處理，解決。協(xié)同操作不僅事務(wù)的分配，還在于事務(wù)的調(diào)度和轉(zhuǎn)發(fā)，例如一個客戶服務(wù)職員可能在處理中能力不足，需要有更多經(jīng)驗(yàn)的管理人員來協(xié)同處理，所以他應(yīng)該可以將工單分配給另一個人員進(jìn)行處理。
李楠女士
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